信访工作是连接干部与群众的桥梁，也是提升群众满意度的重要渠道。高青县纪委监委将反馈回访工作作为全力化解信访矛盾、有效提升群众满意度的重要抓手。探索开展实名检举控告“回访”工作，对群众反映强烈、农村重点领域等已办结实名检举控告进行回访，面对面倾听信访群众的诉求，听取对处理结果的意见，发现和解决信访工作中存在的问题和不足，有效提升信访工作质量，化解信访矛盾，不断提升群众满意度。

实名检举控告受理后，信访室通过面谈或电话告知反映人受理情况，了解是否有新的线索，避免反映人因得不到回音而一信多投或越级信访。对不予受理的实名检举控告，做好政策解释工作，属于其他机关或单位职责范围的告知群众向有权处理的机关或单位反映，引导群众依规依纪依法、理性有序地反映情况。

实名检举控告处理结果，按照“谁承办、谁反馈”的原则，实名检举控告办结后，承办部门采取约访、电话回访等方式主动联系反映人，反馈初步核实情况、处理结果，了解其意见。对反映人提出异议、需要补充调查核实的再次进行调查核实；对问题已调查清楚、处理合理但举报人仍提出异议、表示不满意的，耐心细致地做好政策、法律法规的解释、宣传工作，进行疏导劝解。信访室定期调度承办部门办结的检举控告处置方式、属实情况、向反映人反馈情况，实名检举控告“回访”工作，有效提升了群众满意度。